Kundetilfredshetsundersøkelse (KTI) for entreprenører
Skogkurs fikk i 2016 et tilskudd på kr 100.000 fra Skogbrukets Verdiskapingsfond til prosjektet «Kundetilfredshetsundersøkelse (KTI) for entreprenører».
1. Bakgrunn og mål
Alle skogsentreprenører er på en eller annen måte konkurranseutsatte. For å vinne nye kunder, og holde på gamle, er det avgjørende å kjenne kundenes krav og forventninger. På bakgrunn av dette ville Skogkurs, i samarbeid MEF-skog, utarbeide og testet en kundetilfredshetsundersøkelse for den norske skogsmaskinbransjen.
2. Resultater
Prosjektet har valgt å bruke en verktøyet SurveyMonkey for å bygge 2 standard undersøkelser
• en rettet mot skogeiere der oppdraget gjøres i direkte avtale med skogeier
• en rettet mot skogbruksledere der tømmeromsetningsorganisasjonen er oppdragsgiver
Undersøkelsene kan lett kopieres til flere entreprenører, og resultatrapporter genereres automatisk.
For å vise hvordan undersøkelsene ble bygd opp er det her laget en egen demo for den fiktive skogsentreprenøren Kvis & Kvas AS. Hvem som helst kan klikke inn på denne lenken
HTTPS://NO.SURVEYMONKEY.COM/R/SKOGEIERE-DEMO å teste ut en skogeierundersøkelse
og
HTTPS://NO.SURVEYMONKEY.COM/R/SKOGBRUKSLEDER for å teste en skogbrukslederundersøkelse
Disse to undersøkelsene er åpne for uttesting.
Resultatrapporter fra «skarpe» undersøkelser i prosjektet er ikke gjort tilgjengelige av hensyn til entreprenørenes personvern og konkurransesituasjon.
Vi har også testet en benchmarking mellom entreprenører, men dette er vesentlig mer krevende og dermed dyrere å gjennomføre.
Erfaringene fra de skarpe undersøkelsene tyder på at opplegget holder den kvaliteten det bør ha. Tilrettelegger i prosjektet har vært Skogkurs, men for senere undersøkelser er det gjort avtale om at både MEF-skog og Skogkurs kan være tilretteleggere.[list target=»_blank» style=»1″ icon=»icon-acrobat» title=»FULL RAPPORT» link=»https://verdiskapingsfondet.no/wp-content/uploads/2019/03/Sluttrapport-Kundetilfredshetsundersøkelse.pdf»]Les hele rapporten[/list]
SØKER
Skogkurs
ÅR
2016
BEVILGET BELØP
Kr 100 000,-